Generationen gerechtes Einkaufsquartier - Ein Handlungsleitfaden für Städte und Unternehmen

Ein Projekt der IHK Düsseldorf


Die IHK Düsseldorf hat zusammen mit dem Institut für Handelsforschung (IfH) das Thema „Generationen gerechtes Einkaufsquartier“ am Beispiel der Stadt Langenfeld untersucht. Bei diesem Projekt wurde untersucht, welche Faktoren vor dem Hintergrund der Herausforderungen des demographischen Wandels für Einzelhandelsunternehmen und Einkaufsstandorte zukünftig eine zunehmende Rolle spielen werden.

Dabei wurden zwei Ebenen analysiert: die Unternehmen konnten ihre Service-Qualität in einem sogenannten „Mystery Shopping“ von anonymen Testkäufern prüfen und zudem bei einem „Store Check“ ihr Ladenlokal auf Herz und Nieren untersuchen lassen. Sie erhielten zum Projektabschluss entsprechende Auswertungen inklusive Verbesserungsvorschlägen. Die zweite Ebene betrachtete den Einkaufsstandort als Ganzes. Hier wurde in Form von Begehungen nach Optimierungsmöglichkeiten gesucht und bei einer Passantenbefragung unter älteren Kunden die Bedeutung und Bewertung verschiedener Merkmale abgefragt.

Damit auch andere Städte und Unternehmen von der Untersuchung profitieren, wurde aus den Untersuchungsergebnissen ein allgemeingültiger Handlungsleitfaden erstellt. Sowohl den Handlungsleitfaden als auch die Ergebnisse der Untersuchung in der Stadt Langenfeld stellen wir unter der Rubrik Dokumente zur Verfügung.

Dokumente

Handlungsleitfaden für Städte und Unternehmen

Ergebnisse Stadt Langenfeld